FAQ
Sản phẩm thực tế có giống hoàn toàn hình ảnh trên website không?
Sản phẩm thực tế có thể chênh nhẹ so với hình ảnh do màn hình thiết bị, ánh sáng không gian, màu nền tường hoặc khác đợt sản xuất. Sochiu luôn cố gắng thể hiện sản phẩm sát thực tế nhất, tuy nhiên màu sắc và chi tiết có thể có sai khác nhỏ.
Kích thước sản phẩm có thể sai lệch không?
Có. Vì sản phẩm được làm thủ công, kích thước có thể sai lệch nhẹ trong khoảng ±3cm, đặc biệt với các sản phẩm bọc đệm có độ phồng không cố định.
Vải màu đậm có bị lem màu không?
Một số loại vải màu đậm có thể lem màu ra quần áo sáng màu hoặc tường do đặc tính nhuộm vải. Khi chọn màu và sắp xếp sofa, khách hàng nên cân nhắc vị trí đặt và nên chừa một khoảng nhỏ giữa sofa và tường.
Với sản phẩm đặt theo thiết kế riêng, Sochiu có đảm bảo giống 100% hình ảnh mẫu không?
Với đơn đặt hàng theo thiết kế riêng, Sochiu không thể đảm bảo sản phẩm giống 100% hình ảnh minh họa. Nếu có bản vẽ kỹ thuật, tỉ lệ và độ hoàn thiện sẽ bám sát nhất với thiết kế. Nếu chỉ dựa trên hình ảnh và số đo khách hàng cung cấp, sản phẩm có thể có khác biệt so với hình ảnh mẫu.
Sochiu có miễn phí giao hàng tại Hà Nội không?
Sochiu miễn phí giao hàng trong Hà Nội với đơn hàng trên 8.000.000 VND. Chi phí vận chuyển tại Hà Nội đã bao gồm bê vác và lắp đặt tận nơi qua thang máy hoặc thang bộ tối đa 2 tầng.
Đơn hàng ở tỉnh thành khác được tính phí giao hàng như thế nào?
Với các tỉnh thành khác, Sochiu hỗ trợ 50% phí giao hàng. Một số đơn vị vận chuyển chỉ giao hàng tại sảnh, nên có thể phát sinh thêm phí bê vác hoặc vận chuyển lên nhà nếu khách hàng cần hỗ trợ.
Những trường hợp nào có thể phát sinh thêm phí giao hàng?
Phí phát sinh có thể áp dụng khi không thể dùng thang máy, phải dùng thang bộ quá 2 tầng, cần thang nâng/xe cẩu, lối vào hẹp, điều kiện giao hàng khó khăn, đơn vị vận chuyển phải chờ quá 30 phút do lý do từ phía khách hàng hoặc phải giao lại theo yêu cầu cá nhân.
Sochiu có hỗ trợ di dời hoặc bỏ sofa/nội thất cũ không?
Sochiu không thu mua sofa hoặc nội thất cũ. Nếu khách hàng cần di dời hoặc vận chuyển đồ cũ tới địa điểm chỉ định, vui lòng thông báo trước để Sochiu làm việc với đơn vị vận chuyển. Chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.
Thời gian sản xuất và giao hàng trung bình là bao lâu?
Tại Hà Nội và các tỉnh miền Bắc, miền Trung: sofa thường mất 10-15 ngày, đồ gỗ 20-25 ngày kể từ ngày đặt hàng. Với các tỉnh thành khác: sofa thường mất 15-20 ngày, đồ gỗ 25-30 ngày.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi không?
Có. Vì sản phẩm được làm thủ công theo yêu cầu, thời gian giao hàng có thể thay đổi do thời tiết, thiên tai, lễ Tết hoặc các tình huống sản xuất phát sinh. Nếu cần gấp, khách hàng nên báo trước để Sochiu sắp xếp ưu tiên nếu có thể.
Khách hàng có được chọn ngày giao hàng không?
Tại Hà Nội, khách hàng có thể chọn ngày giao, trừ Thứ 2 và ngày lễ. Với các tỉnh thành khác, ngày giao phụ thuộc vào kế hoạch của đơn vị vận chuyển nên thường không thể chọn ngày cụ thể.
Có thể chọn giờ giao hàng cụ thể không?
Sochiu chưa hỗ trợ chọn giờ giao hàng cụ thể. Sau khi xác nhận ngày giao, khách hàng sẽ được thông báo khung giờ dự kiến. Khung giờ này có thể thay đổi do tuyến giao hàng, tắc đường, thang máy hỏng hoặc phát sinh từ đơn hàng trước đó.
Nếu ở chung cư, khách hàng cần chuẩn bị gì trước khi nhận hàng?
Khách hàng nên hoàn tất đăng ký chuyển đồ với ban quản lý chung cư trước khi giao hàng, đồng thời đăng ký khung giờ rộng hơn khung giờ giao dự kiến để tránh phát sinh phải đăng ký lại.
Nếu muốn thay đổi lịch giao hàng đã hẹn thì cần báo trước bao lâu?
Nếu cần thay đổi lịch giao hàng, khách hàng cần thông báo trước ít nhất 3 ngày với đơn tại Hà Nội và 7 ngày với đơn ở tỉnh thành khác.
Sau khi đặt hàng, khách hàng có thể hủy đơn không?
Có thể hủy đơn, tuy nhiên vì nội thất may đo là sản phẩm đặc thù và được sản xuất theo yêu cầu riêng, khách hàng có thể phải chịu phí hủy đơn tùy thời điểm hủy.
Hủy đơn trong ngày đặt hàng có mất phí không?
Nếu khách hàng hủy đơn trong cùng ngày đặt hàng, tính đến 12h đêm ngày đặt cọc, Sochiu áp dụng hủy đơn miễn phí.
Phí hủy đơn được tính như thế nào?
Nếu hủy trước 3 ngày kể từ ngày thanh toán và trước khi sản phẩm được sản xuất, phí hủy là 10% tổng giá trị đơn hàng. Nếu sản phẩm đã bắt đầu sản xuất và chưa giao, phí hủy là 50% tổng giá trị đơn hàng. Nếu hủy sau khi giao hàng, phí hủy là 50% tổng giá trị đơn hàng, cộng phí giao hàng 2 chiều và phí đóng gói.
Thời gian hoàn tiền sau khi hủy đơn là bao lâu?
Với thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản, thời gian hoàn tiền là trong vòng 3 ngày kể từ khi hủy đơn. Với thanh toán thẻ, thời gian hoàn tiền là 7-10 ngày kể từ khi xác nhận hủy đơn trên hệ thống và xác nhận từ công ty phát hành thẻ. Phí quẹt thẻ do bên thứ ba thu sẽ không được hoàn lại.
Có thể thay đổi kích thước, loại vải hoặc màu sắc sau khi đặt hàng không?
Với sản phẩm đặt làm riêng, quá trình sản xuất bắt đầu sau 3 ngày kể từ khi thanh toán, không tính ngày lễ và ngày nghỉ. Sau thời gian này, rất khó thay đổi kích thước, loại vải hoặc màu sắc. Nếu thay đổi trong thời hạn cho phép, lịch giao hàng có thể bị chậm.
Thời gian bảo hành được tính từ khi nào?
Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng. Sau khi sử dụng dịch vụ sửa chữa hoặc bảo hành, thời gian bảo hành vẫn tính từ ngày nhận hàng ban đầu.
Sofa được bảo hành những hạng mục nào?
Sofa được bảo hành 3 năm cho khung gỗ bị gãy hỏng, biến dạng; 2 năm cho đệm mút, lò xo bị xẹp, mất phom, mất độ đàn hồi; 2 năm cho bề mặt da/vải bị loang màu, phồng rộp, rạn nứt trong điều kiện sử dụng bình thường; 1 năm cho tuột chỉ hoặc hỏng hóc phụ kiện khác.
Bàn, ghế và đồ nội thất khác được bảo hành như thế nào?
Bàn, ghế và đồ nội thất khác được bảo hành 1 năm với mối nối bị lỏng lẻo; 3 tháng với nứt gãy do giãn nở, co ngót của gỗ tự nhiên; 7 ngày với tình trạng rung lắc do lắp đặt chưa chắc chắn; và trong ngày với trầy xước, móp méo bề mặt hoặc bong tróc sơn do lỗi sản phẩm/giao nhận.
Những trường hợp nào được hỗ trợ bảo hành hoặc bảo trì có thu phí?
Các trường hợp như hỏng do người dùng làm bẩn, rách vải, giặt sai cách, hỏng sau thời gian bảo hành, tự ý sửa đổi sản phẩm, sử dụng sai mục đích hoặc tháo lắp module sai cách sẽ được hỗ trợ bảo hành/bảo trì có thu phí.
Những trường hợp nào không thuộc phạm vi bảo hành?
Các lỗi do tác động ngoại lực, vật nuôi, trang sức/phụ kiện quần áo làm trầy xước; kiến, côn trùng, mối mọt; hóa chất đổ lên bề mặt không xử lý kịp thời; dùng chất tẩy rửa không phù hợp; bảo quản ở nơi ẩm thấp; hoặc các đặc tính tự nhiên của vật liệu sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
Khi sofa bị đổ nước, nên xử lý như thế nào?
Khách hàng nên lau sạch ngay bằng khăn khô màu trắng để thấm nước. Không nên xoa hoặc chà sát theo hình tròn vì có thể làm nước ngấm sâu vào sợi vải.
Nếu vết bẩn sâu thì nên vệ sinh ra sao?
Có thể dùng khăn ẩm nhúng nước sạch và vắt khô để lau nhiều lần. Nếu vẫn chưa sạch hoàn toàn, có thể pha loãng xà phòng hoặc nước giặt dịu nhẹ để lau, sau đó dùng khăn khô lau lại và để vải khô tự nhiên.
Có nên hút bụi sofa thường xuyên không?
Có. Khách hàng nên vệ sinh bụi thường xuyên bằng máy hút bụi để giữ bề mặt sofa sạch và hạn chế bụi bám lâu ngày.
Có thể giặt vải sofa bằng máy không?
Có thể ưu tiên giặt tay hoặc giặt máy ở chế độ nhẹ nhàng, kết hợp túi giặt. Không nên giặt máy nhiều lần, chà xát hoặc vò vải mạnh vì có thể làm giảm chất lượng vải.
Khi vệ sinh sofa cần tránh những gì?
Không dùng vật nhọn hoặc sắc để chà xát bề mặt. Không dùng thuốc tẩy. Chỉ nên giặt bằng nước 30-40°C trở xuống với nước giặt dịu nhẹ. Không vắt mạnh, không dùng máy sấy và nên để khô tự nhiên trong bóng râm.
Đặt hàng / Thanh toán
Sản phẩm thực tế có giống hoàn toàn hình ảnh trên website không?
Sản phẩm thực tế có thể chênh nhẹ so với hình ảnh do màn hình thiết bị, ánh sáng không gian, màu nền tường hoặc khác đợt sản xuất. Sochiu luôn cố gắng thể hiện sản phẩm sát thực tế nhất, tuy nhiên màu sắc và chi tiết có thể có sai khác nhỏ.
Kích thước sản phẩm có thể sai lệch không?
Có. Vì sản phẩm được làm thủ công, kích thước có thể sai lệch nhẹ trong khoảng ±3cm, đặc biệt với các sản phẩm bọc đệm có độ phồng không cố định.
Vải màu đậm có bị lem màu không?
Một số loại vải màu đậm có thể lem màu ra quần áo sáng màu hoặc tường do đặc tính nhuộm vải. Khi chọn màu và sắp xếp sofa, khách hàng nên cân nhắc vị trí đặt và nên chừa một khoảng nhỏ giữa sofa và tường.
Với sản phẩm đặt theo thiết kế riêng, Sochiu có đảm bảo giống 100% hình ảnh mẫu không?
Với đơn đặt hàng theo thiết kế riêng, Sochiu không thể đảm bảo sản phẩm giống 100% hình ảnh minh họa. Nếu có bản vẽ kỹ thuật, tỉ lệ và độ hoàn thiện sẽ bám sát nhất với thiết kế. Nếu chỉ dựa trên hình ảnh và số đo khách hàng cung cấp, sản phẩm có thể có khác biệt so với hình ảnh mẫu.
Giao hàng
Sochiu có miễn phí giao hàng tại Hà Nội không?
Sochiu miễn phí giao hàng trong Hà Nội với đơn hàng trên 8.000.000 VND. Chi phí vận chuyển tại Hà Nội đã bao gồm bê vác và lắp đặt tận nơi qua thang máy hoặc thang bộ tối đa 2 tầng.
Đơn hàng ở tỉnh thành khác được tính phí giao hàng như thế nào?
Với các tỉnh thành khác, Sochiu hỗ trợ 50% phí giao hàng. Một số đơn vị vận chuyển chỉ giao hàng tại sảnh, nên có thể phát sinh thêm phí bê vác hoặc vận chuyển lên nhà nếu khách hàng cần hỗ trợ.
Những trường hợp nào có thể phát sinh thêm phí giao hàng?
Phí phát sinh có thể áp dụng khi không thể dùng thang máy, phải dùng thang bộ quá 2 tầng, cần thang nâng/xe cẩu, lối vào hẹp, điều kiện giao hàng khó khăn, đơn vị vận chuyển phải chờ quá 30 phút do lý do từ phía khách hàng hoặc phải giao lại theo yêu cầu cá nhân.
Sochiu có hỗ trợ di dời hoặc bỏ sofa/nội thất cũ không?
Sochiu không thu mua sofa hoặc nội thất cũ. Nếu khách hàng cần di dời hoặc vận chuyển đồ cũ tới địa điểm chỉ định, vui lòng thông báo trước để Sochiu làm việc với đơn vị vận chuyển. Chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.
Lịch giao hàng
Thời gian sản xuất và giao hàng trung bình là bao lâu?
Tại Hà Nội và các tỉnh miền Bắc, miền Trung: sofa thường mất 10-15 ngày, đồ gỗ 20-25 ngày kể từ ngày đặt hàng. Với các tỉnh thành khác: sofa thường mất 15-20 ngày, đồ gỗ 25-30 ngày.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi không?
Có. Vì sản phẩm được làm thủ công theo yêu cầu, thời gian giao hàng có thể thay đổi do thời tiết, thiên tai, lễ Tết hoặc các tình huống sản xuất phát sinh. Nếu cần gấp, khách hàng nên báo trước để Sochiu sắp xếp ưu tiên nếu có thể.
Khách hàng có được chọn ngày giao hàng không?
Tại Hà Nội, khách hàng có thể chọn ngày giao, trừ Thứ 2 và ngày lễ. Với các tỉnh thành khác, ngày giao phụ thuộc vào kế hoạch của đơn vị vận chuyển nên thường không thể chọn ngày cụ thể.
Có thể chọn giờ giao hàng cụ thể không?
Sochiu chưa hỗ trợ chọn giờ giao hàng cụ thể. Sau khi xác nhận ngày giao, khách hàng sẽ được thông báo khung giờ dự kiến. Khung giờ này có thể thay đổi do tuyến giao hàng, tắc đường, thang máy hỏng hoặc phát sinh từ đơn hàng trước đó.
Nếu ở chung cư, khách hàng cần chuẩn bị gì trước khi nhận hàng?
Khách hàng nên hoàn tất đăng ký chuyển đồ với ban quản lý chung cư trước khi giao hàng, đồng thời đăng ký khung giờ rộng hơn khung giờ giao dự kiến để tránh phát sinh phải đăng ký lại.
Nếu muốn thay đổi lịch giao hàng đã hẹn thì cần báo trước bao lâu?
Nếu cần thay đổi lịch giao hàng, khách hàng cần thông báo trước ít nhất 3 ngày với đơn tại Hà Nội và 7 ngày với đơn ở tỉnh thành khác.
Thay đổi / Hủy đơn
Sau khi đặt hàng, khách hàng có thể hủy đơn không?
Có thể hủy đơn, tuy nhiên vì nội thất may đo là sản phẩm đặc thù và được sản xuất theo yêu cầu riêng, khách hàng có thể phải chịu phí hủy đơn tùy thời điểm hủy.
Hủy đơn trong ngày đặt hàng có mất phí không?
Nếu khách hàng hủy đơn trong cùng ngày đặt hàng, tính đến 12h đêm ngày đặt cọc, Sochiu áp dụng hủy đơn miễn phí.
Phí hủy đơn được tính như thế nào?
Nếu hủy trước 3 ngày kể từ ngày thanh toán và trước khi sản phẩm được sản xuất, phí hủy là 10% tổng giá trị đơn hàng. Nếu sản phẩm đã bắt đầu sản xuất và chưa giao, phí hủy là 50% tổng giá trị đơn hàng. Nếu hủy sau khi giao hàng, phí hủy là 50% tổng giá trị đơn hàng, cộng phí giao hàng 2 chiều và phí đóng gói.
Thời gian hoàn tiền sau khi hủy đơn là bao lâu?
Với thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản, thời gian hoàn tiền là trong vòng 3 ngày kể từ khi hủy đơn. Với thanh toán thẻ, thời gian hoàn tiền là 7-10 ngày kể từ khi xác nhận hủy đơn trên hệ thống và xác nhận từ công ty phát hành thẻ. Phí quẹt thẻ do bên thứ ba thu sẽ không được hoàn lại.
Có thể thay đổi kích thước, loại vải hoặc màu sắc sau khi đặt hàng không?
Với sản phẩm đặt làm riêng, quá trình sản xuất bắt đầu sau 3 ngày kể từ khi thanh toán, không tính ngày lễ và ngày nghỉ. Sau thời gian này, rất khó thay đổi kích thước, loại vải hoặc màu sắc. Nếu thay đổi trong thời hạn cho phép, lịch giao hàng có thể bị chậm.
Bảo hành
Thời gian bảo hành được tính từ khi nào?
Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng. Sau khi sử dụng dịch vụ sửa chữa hoặc bảo hành, thời gian bảo hành vẫn tính từ ngày nhận hàng ban đầu.
Sofa được bảo hành những hạng mục nào?
Sofa được bảo hành 3 năm cho khung gỗ bị gãy hỏng, biến dạng; 2 năm cho đệm mút, lò xo bị xẹp, mất phom, mất độ đàn hồi; 2 năm cho bề mặt da/vải bị loang màu, phồng rộp, rạn nứt trong điều kiện sử dụng bình thường; 1 năm cho tuột chỉ hoặc hỏng hóc phụ kiện khác.
Bàn, ghế và đồ nội thất khác được bảo hành như thế nào?
Bàn, ghế và đồ nội thất khác được bảo hành 1 năm với mối nối bị lỏng lẻo; 3 tháng với nứt gãy do giãn nở, co ngót của gỗ tự nhiên; 7 ngày với tình trạng rung lắc do lắp đặt chưa chắc chắn; và trong ngày với trầy xước, móp méo bề mặt hoặc bong tróc sơn do lỗi sản phẩm/giao nhận.
Những trường hợp nào được hỗ trợ bảo hành hoặc bảo trì có thu phí?
Các trường hợp như hỏng do người dùng làm bẩn, rách vải, giặt sai cách, hỏng sau thời gian bảo hành, tự ý sửa đổi sản phẩm, sử dụng sai mục đích hoặc tháo lắp module sai cách sẽ được hỗ trợ bảo hành/bảo trì có thu phí.
Những trường hợp nào không thuộc phạm vi bảo hành?
Các lỗi do tác động ngoại lực, vật nuôi, trang sức/phụ kiện quần áo làm trầy xước; kiến, côn trùng, mối mọt; hóa chất đổ lên bề mặt không xử lý kịp thời; dùng chất tẩy rửa không phù hợp; bảo quản ở nơi ẩm thấp; hoặc các đặc tính tự nhiên của vật liệu sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
Vệ sinh sofa
Khi sofa bị đổ nước, nên xử lý như thế nào?
Khách hàng nên lau sạch ngay bằng khăn khô màu trắng để thấm nước. Không nên xoa hoặc chà sát theo hình tròn vì có thể làm nước ngấm sâu vào sợi vải.
Nếu vết bẩn sâu thì nên vệ sinh ra sao?
Có thể dùng khăn ẩm nhúng nước sạch và vắt khô để lau nhiều lần. Nếu vẫn chưa sạch hoàn toàn, có thể pha loãng xà phòng hoặc nước giặt dịu nhẹ để lau, sau đó dùng khăn khô lau lại và để vải khô tự nhiên.
Có nên hút bụi sofa thường xuyên không?
Có. Khách hàng nên vệ sinh bụi thường xuyên bằng máy hút bụi để giữ bề mặt sofa sạch và hạn chế bụi bám lâu ngày.
Có thể giặt vải sofa bằng máy không?
Có thể ưu tiên giặt tay hoặc giặt máy ở chế độ nhẹ nhàng, kết hợp túi giặt. Không nên giặt máy nhiều lần, chà xát hoặc vò vải mạnh vì có thể làm giảm chất lượng vải.
Khi vệ sinh sofa cần tránh những gì?
Không dùng vật nhọn hoặc sắc để chà xát bề mặt. Không dùng thuốc tẩy. Chỉ nên giặt bằng nước 30-40°C trở xuống với nước giặt dịu nhẹ. Không vắt mạnh, không dùng máy sấy và nên để khô tự nhiên trong bóng râm.